Продакт менеджер

MasterCall - мастерство в каждом звонке. Мы верим: продажи — это не просто работа, а искусство и стиль жизни.

Мы ищем: Продакт менеджер

Должностные обязанности:

• Контроль выполнения планов по апруву, среднему чеку и выкупу в разрезе каждого продукта.
• Обеспечение роста продаж и маржинальности по продуктовым направлениям.
• Построение единой клиентской истории от первой линии до последующих касаний.
• Еженедельный/ежемесячный анализ ключевых показателей по каждому продукту (апрув, чек, выкуп, LTV).
• Публикация продуктовых аналитических отчётов и разбор причин отклонений.
• Сигнализация точек риска руководителям групп и выдача конкретных рекомендаций.
• Синхронизация первой линии и последующих касаний — единые сценарии, логика предложений, прозрачная передача клиентской истории.
• Разработка и внедрение стандартов обещаний/формулировок для первой линии.
• Аудит разговоров и корректировка скриптов на основе эффективности.
• Формирование рейтингов (апрув, чек — еженедельно; выкуп — ежемесячно).
• Публичная аналитика по группам: лидеры, аутсайдеры, динамика.
• Разбор причин ошибок, рекомендации по доработке операторов, обучение и трансляция лучших практик.
• Внедрение и поддержание единого чек-листа оценки качества для всех операторов и групп.
• Интеграция чек-листа в Академию продаж.
• Анализ типовых ошибок и связь качества с плановыми показателями.
• Регулярный анализ лучших операторов, выделение эффективных речевых паттернов.
• Ежеквартальное обновление скриптов.
• Трансляция успешных кейсов и развитие единых стандартов.
• Сбор обратной связи от операторов и руководителей по продуктам.
• Инициация изменений продуктовых корзин, составов и предложений совместно с продуктами и маркетингом.
• Формирование постоянного цикла «фронт-офис → бэк-офис».
• Взаимодействие с маркетингом, продуктами, обучением, контролем качества, колл-центром.
• Участие в стратегическом планировании продаж по продуктам.
• Единая коммуникация и стандартизация процессов.

Основные требования к кандидату:

• Практический опыт работы в продажах, не менее 2–3 лет в руководящих ролях (руководитель группы/сектора/отдела).
• Успешный опыт выполнения планов и управление полным циклом продаж.
• Навыки диагностики причин невыполнения планов и внедрения корректирующих мер.
• Уверенное владение аналитикой: умение работать с ключевыми метриками (апрув, чек, выкуп, LTV).
• Способность выявлять узкие места, анализировать причины отклонений, формулировать выводы.
• Умение объяснять цифры и решения простым языком команде.
• Сильные лидерские качества: умение мотивировать, убеждать, вести переговоры.
• Умение работать на равных с руководителями групп и департаментами маркетинга, продуктов, обучения.
• Навыки построения профессиональной коммуникации с разными уровнями команды.
• Высокая личная энергия, внутренняя инициативность, ориентация на результат.
• Готовность предлагать идеи, внедрять новые подходы, улучшать скрипты и процессы.
• Самостоятельность в поиске инструментов повышения эффективности продаж.
• Глубокое знание особенностей продаж сложных и многопродуктовых линий.
• Желателен опыт работы с CRM, цифровыми платформами контроля качества, аналитическими системами.
• Высшее образование (предпочтительно менеджмент, маркетинг, экономика).

  У нас хорошо, потому что:

• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
• Офис находится в шаговой доступности метро Бауманская
  Гибридный график работы (3 дня офиса- 2 удаленно) с 09.00-18.00.
• предлагаем теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
• уютный офис в БЦ
• собираем сильную команду профессионалов;
• обращаемся на «ты» вне зависимости от должности и возраста - без чинов и иерархий;
• ответственно подходим ко всему в компании - «это моё дело» и «мне не всё равно»

• Будем рады твоему отклику!