Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
• Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе;
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
• Мониторинг информационных систем и реагирование на аварии;
• Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
• Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
• Участие во внутренних проектах компании.

Требования:

• 1-3 года в технической поддержке или контакт центре;
• Опыт работы с мониторингами систем;
• Навыки работы в системах ServiceDesk;
• Базовое понимание ITIL;
• Понимание работы с Zabbix, Grafana, Prometeus будет преимуществом.

Условия:

• Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
• Гибридный график 5/2;
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Статус IT аккредитованной компании;
• Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставляем технику для работы;
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!