Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
В Wildberries есть большая продуктовая редакция. Помимо новостных пушей и текстов в интерфейсе мы пишем скрипты для ботов, базы знаний для операторов поддержки и справку для продавцов и покупателей из России и других стран.
Чтобы наши зарубежные пользователи получали полезную и актуальную информацию, справочный контент для них мы сначала создаём на русском языке, валидируем с продуктовыми командами и центрами экспертизы, и только затем переводим на локальные языки.
Мы ищем сразу трёх опытных редакторов-менеджеров, которые будут сопровождать этот процесс. Вы сможете сфокусироваться на одном из трёх сегментов контента — вот они:
-
база знаний для операторов и бот поддержки покупателей, FAQ для покупателей,
-
база знаний для операторов и бот поддержки продавцов,
-
публичный справочный центр селлера.
Формат работы - офисный или гибридный.
Вам предстоит:
-
Тесно общаться с командами запуска других стран, продуктовыми командами и командой поддержки пользователей;
-
Выстраивать отношения с командой разработки систем хранения контента для улучшения инструментов редактора;
-
Поддерживать бесперебойный процесс подготовки контента на русском языке, используя ресурсы смежных команд редакции;
-
Контролировать качество текста на русском языке — полноту, структуру, соответствие редстандартам;
-
Ставить задачи на переводы штатным переводчикам и подрядчикам, вести документооборот по таким задачам;
-
Предлагать и согласовывать приоритеты с командами поддержки и развития бизнеса;
-
Согласовывать сроки подготовки контента и управлять ими;
-
Анализировать метрики и обратную связь от пользователей для улучшения и доработки контента для других стран;
-
Составлять отчёты и регулярно проводить демо для команд, вовлечённых в процесс.
Вы нам подходите, если:
-
Готовы как координировать работу других редакторов, так и самостоятельно писать тексты на русском языке в случае необходимости;
-
Хорошо знаете как минимум один иностранный язык — не важно, какой;
-
Уже занимались локализацией или переводами текстов;
-
Умеете слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу;
-
Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
-
Используете в работе системный подход: строите и документируете процессы, приучаете к ним заказчиков, а затем при необходимости улучшаете или меняете их;
-
Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
-
Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
-
Уже работали в сфере клиентского сервиса и опыта — если в вашем портфолио только примеры из области маркетинга и SMM, к сожалению, мы не сможем поработать вместе.
Будет плюсом, если вы:
-
Знаете любой из перечисленных языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий;
-
Работали в роли менеджера проектов и можете подтвердить этот опыт;
-
Работали в корпорациях, а лучше — с контентом для поддержки и справочными центрами маркетплейсов;
-
Участвовали в разработке инструментов для менеджмента контента;
-
Знаете Smartcat, Weblate или другие CAT-инструменты.
Условия для сотрудников:
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
