от 100000 RUR
Санкт-Петербург
улица Фучика 9
улица Фучика 9
От 3 до 6 лет
Вдохновляй команду и строй сервис мечты!
Ты умеешь видеть не только детали, но и всю картину? Любишь, когда процессы работают как часы, а клиенты довольны? Тогда тебе к нам! Мы — динамично развивающаяся дверная компания, и сейчас ищем Руководителя сервиса, который поможет вывести наш сервис на новый уровень.
Твои задачи:
Организация и контроль работы сервисной службы (монтаж, установка, обслуживание дверей)
- Внедрение и оптимизация стандартов сервиса, развитие клиентского опыта
- Управление командой мастеров и логистикой: корректировка или новая настройка процессов работы, обучение, мотивация.
- Взаимодействие с клиентами по сложным вопросам, разрешение конфликтных ситуаций, подача и отслеживание рекламаций.
- Анализ обратной связи, работа с претензиями, повышение лояльности клиентов.
- Ведение отчетности, анализ показателей эффективности сервиса
- Внедрение новых сервисных решений и технологий
- Сотрудничество с другими отделами компании для улучшения качества услуг
- Наши ожидания:
Опыт управления сервисной службой или аналогичной командой от 3 лет
- Понимание специфики работы с монтажом и установкой (желательно в сфере дверей, окон, мебели или ремонта)
- Навыки построения эффективных процессов и управления командой
- Умение работать с клиентами, решать нестандартные ситуации
- Аналитический склад ума, системность, ориентация на результат
- Грамотная устная и письменная речь
- Владение ПК, опыт работы с CRM и сервисными программами
- Условия и преимущества:
Официальное трудоустройство, стабильная зарплата
- График 5/2, рабочий день с 8:00
- Возможность работать в офисе, удалённо или в гибридном формате
- Профессиональное развитие и обучение за счёт компании
- Дружная команда, поддержка руководства и коллег
- Возможность влиять на развитие сервиса и видеть результат своей работы.
- О компании Мы — современная компания, которая не просто продаёт двери, а создаёт стиль, комфорт и безопасность для каждого клиента. Ставим перед собой амбициозные цели и ценим людей, которые готовы расти и развиваться вместе с нами!
