улица Динмухамеда Кунаева 7
Обязанности:
-
1. Входящие звонки
Консультативная поддержка гостей и потенциальных гостей. Поиск и предложение оптимальных решений гостю, в связи с возникшим вопросом
Предоставление всей нужной информации гостю по услугам, тарифам, процедурам и акциям Товарищества.
Оформление заявок от гостей. Работа с жалобами и пожеланиями гостей
В случае звонка гостя по различным вопросам, переключать в советующий департамент
Ввод в базу данных полученную информацию
Информировать о важных звонках главного оператора, в случае отсутствия главного оператора, информировать главного администартора/начальника смены/менеджера отдела приема и размещения гостей
2. Исходящие звонки
Формирование баз данных по различным направлениям
Проведение обзвонов гостей с целью сообщения информации (информативный прозвон)
Телефонные продажи. Побудка гостей по их просьбе
Ввод в базу данных полученной информации
Введение учета исходящих международных и междугородних звонков
В случае отсутствия на рабочем месте сотрудника, заменять сотрудника «Бизнес центра»
Следовать стандартам по программе “Leading Quality Assurance”, а так же все программы лояльности с которыми сотрудничает организация
Участвовать в поддержании и соблюдении соответствующих нормативных документов и следить за процессом и процедурой отеля.
Обзвон гостей, кто проводил мереоприятия/банкеты в гостинице.
Осуществлять “Звонки Вежливости” (courtesy calls), обзвон гостей которые останавливаются впервые в отеле или гостей которые проживали в отеле 6 месяцев назад и более.
Выполнять работу по сбору, ведению и хранению гостевых комментариев, подготовке отчета и рассылки по соответствующим департаментам
Требования:
- Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
- стаж работы от 1 года
- Знание Английского языка С1, Русский и Казахский свободное владение.
- Навыки переговоров, коммуникативные навыки
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РК
- график 5/2 сменный
