Специализация сотрудника
Специалист по работе с Airbnb и Booking отвечает за полный цикл ведения объектов на онлайн-платформах, включая создание листингов, работу с ценами и базовые коммуникации с гостями.
1. Создание и ведение листингов
— Подготовка описаний, загрузка фото, настройка удобств
— Создание структурированных, корректных и привлекательных объявлений
— Актуализация данных по объектам
2. Работа с ценами
— Настройка сезонных тарифов
— Обновление цен на Airbnb/Booking при изменениях загрузки
— Применение скидок: last-minute, long stay, gap-discount
— Контроль корректности цен на всех подключённых каналах
— Взаимодействие с менеджером по доходам (revenue) при необходимости
3. Оптимизация конверсии листингов
— Улучшение видимости и рейтинга
— Корректировка описаний, заголовков, фотографий
— Анализ статистики просмотров и бронирований
4. Коммуникация с гостями (первая линия)
— Ответы на базовые вопросы гостей в Airbnb/Booking до бронирования
— Передача сложных запросов операционной команде
— Отправка стандартных шаблонов перед заездом / после бронирования
— Контроль корректности информации, которую получает гость
5. Координация с командой
— Сбор данных по объектам от менеджеров вилл
— Брифы и задачи для фотографа
— Передача обновлений в команду обслуживания гостей
6. Контроль качества контента
— Проверка правильности описаний, удобств, адресов
— Поддержание единых стандартов оформления листингов
— Подготовка контента для дополнительных платформ
