Специалист технической поддержки

Основные задачи на позиции:

• Обработка запросов по продуктам в чатах;
• Создание шаблонов для входящих запросов;
• Актуализация и наполнение базы знаний, написание инструкций для технической поддержки;
• Консультации по особенностям работы продуктов.

Для этого тебе понадобится:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы с системами отслеживания тикетов (redmine, jira, etc);
• Базовое понимание frontend, backend, api, post/get, xml/json, sql;
• Опыт написания технической документации, инструкций;
• Грамотный устный и письменный русский язык;
• Знание английского языка на уровне В1 и выше.

*Сменный график 2/2 с 9 до 21 по Москве.