Руководитель направления Управления по работе с обращениями клиентов в г. Петрозаводске

Вам предстоит заниматься:

• управлять командой численностью 20 сотрудников;
• обеспечивать качество и соблюдать стандарты при рассмотрении обращений;
• давать подчиненным работникам указания, поручения и контролировать их выполнение;
• осуществлять текущий контроль выполнения работниками возложенных на них обязанностей;
• согласовывать запросы в ответственные подразделения Банка для проведения внутренних проверок обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
• контролировать проекты ответов на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения;
• обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
• анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготавливать предложения по их устранению и представление их руководителю.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в банках или кредитных организациях от 3 лет;

• опыт управления командой от 10 работников;

• навык деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок);
• развитые управленческие компетенции;
• продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).

Мы предлагаем:

Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационная онлайн поддержку психолога;

• карьерное консультирование;
• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
• скидки партнёров

Возможности для профессионального обучения и развития