Продакт-менеджер чат-бота

Наша Служба цифровых продуктов отвечает за создание умных и удобных решений, которые помогают клиентам решать задачи быстро и без лишних усилий. Чат-бот — один из ключевых инструментов в этой системе. Мы ищем продакт-менеджера, который станет его «мозгом» и владельцем. Твоя цель — системно повышать эффективность бота: сделать его самым понятным, полезным и самостоятельным виртуальным помощником, который решит вопрос клиента за минуты, освобождая ресурсы компании и создавая wow-эффект для пользователей.

Обязанности:

• Развитие и полный цикл управления продуктом «Чат-бот»: от стратегии и аналитики до запуска и оценки результатов;

• Постоянная работа в продуктовых итерациях (HADI-циклы): формирование и приоритизация гипотез, планирование экспериментов для увеличения ключевых метрик;

• Анализ пользовательского взаимодействия: построение и оптимизация воронок диалогов, Customer Journey Map (CJM), сегментация пользователей, проведение CustDev-интервью;

• Принятие продуктовых решений на основе данных: анализ поведенческой аналитики, оценка эффективности сценариев, экономики изменений и вклада бота в бизнес-цели.

Требования:

• Опыт работы в сервисной компании или понимание специфики сервисного digital-продукта;

• Умение строить воронки и CJM, формулировать гипотезы и считать эффективность;

• Отличные коммуникативные навыки: умение ясно доносить мысли, аргументировать позицию и находить общий язык с разными командами;

• Системное мышление: способность видеть взаимосвязи между функциями, пользовательскими сценариями и бизнес-показателями;

• Будет весомым плюсом: Опыт работы в IT-компании или на IT-позиции, понимание основ мобильной разработки.

Условия:

• Насыщенная внутренняя жизнь, совершенно неформальная среда и крутой коллектив экспертов и единомышленников;

• Мы создаем среду для развития;

• Соблюдаем ТК. Тут и говорить не о чем;

• Современное офисное пространство, яркий, стильный офис;

• Бесплатный Интернет, кабельное и Большое ТВ для наших сотрудников.