Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление поддержки и открываем вакансию Супервайзера 1 линии клиентской поддержки со знанием польского языка. Ищем внимательного, организованного и ответственного специалиста, который сможет эффективно координировать работу команды и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пользователей в онлайн-чатах.
Обязанности:
-
Управление группой удалённых операторов 1 линии.
-
Контроль качества и эффективности работы, мониторинг KPI.
-
Проведение 1:1 встреч, разбор ошибок, принятие корректирующих мер.
-
Организация работы команды для достижения ключевых показателей.
-
Обучение и адаптация новых сотрудников.
-
Информационная поддержка и мотивация команды.
-
Подготовка отчётности по сотрудникам и результатам группы.
Требования:
-
Опыт работы старшим оператором или супервайзером в контактном центре от 1 года.
-
Опыт в сфере iGaming — преимущество.
-
Развитые лидерские качества, умение вдохновлять и выстраивать эффективную командную работу.
-
Уверенная компьютерная грамотность, знание офисных программ.
-
Владение польским и русским языками — устно и письменно.
Что предлагаем:
- Удалённый формат работы
- Обучение и поддержка в процессе адаптации
- Стабильная оплата дважды в месяц
- Возможность профессионального роста
- Работа в международной компании с чёткими процессами
Будем рады видеть вас в нашей команде!
