от 100000 до 100000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- создание, адаптация и регулярное обновление скриптов для операторов контакт-центра
- прослушивание звонков, анализ переписок для оценки соответствия Tone of Voice (ToV) и скриптам, и корректировка отклонений в случае необходимости
- проведение регулярных тренингов по правильному использованию скриптов и соблюдению ToV
- сотрудничество с маркетингом, брендингом и HR для синхронизации ToV с общекорпоративной стратегией
- создание четких критериев оценки коммуникаций с клиентами на основе ToV и скриптов
- оперативное реагирование на изменения в бизнес-стратегии и ожиданиях клиентов
Ожидания:
- опыт работы в контакт-центре или в смежной сфере клиентского сервиса не менее 1,5 лет
- практический опыт создания и оптимизации скриптов для различных каналов коммуникации (телефон, чат, e-mail)
- глубокое понимание концепции Tone of Voice и опыт его внедрения в коммуникационные процессы компании
- навыки проведения обучающих программ и тренингов для сотрудников контакт-центра
- опыт анализа качества коммуникаций и работы с обратной связью, умение использовать аналитические инструменты (например, системы мониторинга звонков, CRM)
Условия:
- оформление по договору ГПХ
- самостоятельность в работе и принятии решений
- карьерное и профессиональное развитие
- стабильная заработная плата
- график работы 5/2
- гибридный формат работы (офис \ дом) или удалённая работа
- программа привилегий
- корпоративные скидки для сотрудников
