жилой комплекс Чаркова 72
Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.
Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.
Позиция – Старший менеджер по работе с клиентами.
локация:
ЖК Чаркова 72
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой клиентских менеджеров на проекте, обучение и адаптация, постановка задач, отчетность.
- Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
- Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей
- Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
- Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
- Помощь в подготовке и проведении ОСС
- Передача квартир собственникам, подписание документов
- Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
- Взаимодействие со смежными подразделениями
Требования:
- Успешный опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
- Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
- Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
- Способность предлагать и продавать услуги жителям
- Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
- Знание основ 1С
- Навыки работы в режиме многозадачности
- Позитивный настрой, активная жизненная позиция
- Умение работать в команде на общий результат
Что мы предлагаем для комфортной работы:
- График работы: 5/2
- Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
- Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
- Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
- Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
- С сервисом Самолет. Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого
- «Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:
100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
- Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
- Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
- Материальную поддержку в наступлении семейных событий
