з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Команда занимается проведением расследований по обращениям сотрудников Банка и компаний Группы Сбербанк, запросам государственных, надзорных и регулирующих органов относительно обращений сотрудников.
Чем предстоит заниматься:
- регистрация/классификация обращений сотрудников Банка и компаний Группы Сбербанк
- проводить всесторонний комплексный анализ обращений, принимать решения о сценариях проведения работы по обращениям и взаимодействию с экспертными подразделениями
- контроль за исполнением экспертных запросов и получением ответов от профильных подразделений;
- проведение коммуникации с сотрудниками Банка и компаний Группы Сбербанк от лица Службы Омбудсмена в ходе рассмотрения обращения
- проведение опросов, исследования для формирования позиции по исследуемому вопросу
- подготовка отчетов, статусов для руководства Банка о результатах работы по резонансным обращениям на каждом этапе их рассмотрения
- подготовка официальных ответов заявителям, в государственные, надзорные и регулирующие органы относительно обращений сотрудников Банка и компаний Группы Сбербанк.
Мы ждем что, вы:
- высшее образование
- опыт работы в аналогичной роли от 1 года
- знание принципов и методологии формирования решений по обращениям клиентов
- знание программного обеспечения, необходимого для выполнения функций
- навыки использования продуктов MS Office на уровне уверенный пользователь (Microsoft Office; Word, Excel, Visio, Outlook, Power Point)
- навыки управления изменениями
- навыки выработки нетипового решения по обращениям клиентов
Что мы предлагаем:
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу
