улица Большая Дмитровка 7/5с1
Business. Law. Solutions. (B.L.S.) — ведущая консалтинговая компания, специализирующаяся на комплексной защите интересов работодателей сфере трудового права и аутсорсинга учетных функций
Более 25 лет мы управляем юридически сложными и масштабными проектами для десятков международных и российских компаний — признанных лидеров своих отраслей. Среди наших клиентов — Samsung, Procter & Gamble, SAP, Ferrero, Hitachi, Chanel, Emirates и многие другие.
Сейчас мы усиливаем команду и ищем Операционного директора по аутсорсинговым сервисам — человека, который будет не просто поддерживать текущую систему, а управлять P&L, влиять на выручку, маржинальность и прибыльность и вести направления к росту.
Это не позиция «администратора процесса». Нам нужен лидер направления, который через операционные решения управляет деньгами бизнеса.
Зачем открыта позиция?
Сейчас компания на этапе, когда важно перейти от «поддерживать» к «развивать и улучшать», и новый операционный директор станет ключевой фигурой этого перехода.
Чем вы будете заниматься (зона влияния)?
Вы будете отвечать за операционное и финансовое управление блоком аутсорсинга, в который входят три ключевых сервиса:
Охрана труда
Кадровое администрирование и воинский учёт
Расчёт заработной платы
При этом в ближайший период наибольшего фокуса потребуется на двух направлениях:
-
охрана труда
-
кадровое администрирование
Ваши ключевые задачи:
1. Управление финансами и P&L
• Полная ответственность за выручку, расходы, валовую прибыль и рентабельность по направлениям аутсорсинга.
• Управление маржинальностью не только направлений, но и каждого крупного клиента.
• Контроль и оптимизация ФОТ vs выручка, план-факт по доходам и расходам, работа с косвенными затратами.
• Принятие решений по развитию, изменению и приоритезации сервисов исходя из финансового эффекта.
2. Стратегия и улучшение операционной модели
• Анализ текущей операционной модели аутсорсинга и её «узких мест» (особенно по охране труда и кадровому администрированию).
• Построение и развитие масштабируемой системы, где качество сервиса и финансовый результат идут вместе.
• Инициирование и реализация улучшений (процессы, загрузка, структура, SLA, стандарты сервиса), которые прямо влияют на деньги.
3. Участие в продажах и ценообразовании
• Совместно с менеджерами по развитию бизнеса участвовать в продаже и перепродаже услуг:
• просчитывать трудозатраты по клиентам и проектам;
• формировать и согласовывать коммерческие предложения;
• участвовать в обсуждении условий и стоимости с клиентом;
• участвовать в пролонгации договоров, пересмотре стоимости и условий.
• Обеспечивать баланс: конкурентное предложение для клиента + необходимая маржа для компании.
4. Работа с ключевыми клиентами
• Быть одной из ключевых точек контакта для крупных клиентов по вопросам качества сервиса, SLA и экономической эффективности.
• Лично подключаться к ситуациям, когда есть риски недовольства клиента или угрозы для долговременных отношений.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и предсказуемости для заказчиков.
5. Управление командой
• Управлять руководителями подразделений аутсорсинга (в совокупности — порядка 60–70 сотрудников по всем направлениям).
• Развивать руководителей, повышать их управленческую зрелость и самостоятельность.
• Обеспечивать вовлечённость сотрудников, работать с результатами eNPS и обратной связи
Система управления и аналитика
В BLS уже сформирована прозрачная экономическая модель и ведётся регулярная аналитика:
• выручка, доходы, расходы;
• валовая прибыль и рентабельность по направлениям и по клиентам;
• план-факт по косвенным затратам;
• NPS клиентов (раз в полгода);
• eNPS сотрудников (раз в полгода);
• выполнение SLA, где они закреплены в договорах.
Часть аналитики ведётся в Excel, часть — в процессе переноса на дашборды. Дополнительно используется Bitrix, из которого можно формировать отчётность в различных разрезах.
От вас ожидается:
• умение читать и использовать эту аналитику для управленческих решений,
• готовность дальше развивать систему метрик и дашбордов под цели бизнеса.
Кого мы ищем:
Обязательный опыт:
• Опыт работы в аутсорсинге, а не аутстафинге (HR-сервисы, аутсорсинг учётных функций, сервисные B2B-компании и т.п.).
• Полная ответственность за P&L направления или бизнес-единицы в сервисной компании.
• Практический опыт управления маржинальностью и рентабельностью: вы умеете считать и управлять деньгами, а не только процессами.
• Кейсы по улучшению финансовых и операционных показателей: оптимизация затрат, рост маржи, улучшение SLA, удержание и развитие крупных клиентов.
• Опыт управления командой через руководителей (не менее 3–5 руководителей в прямом подчинении).
• Опыт работы с корпоративными клиентами, желательно — и российскими, и международными.
Важно именно понимание аутсорсинга:
• как зарабатывает аутсорсинговый бизнес;
• почему важно следить за маржой по каждому клиенту;
• как устроен сервис высокого качества;
• как работать с несколькими ЛПР в одной компании и разными ожиданиями.
Не обязательно быть глубоким экспертом в охране труда или кадровом администрировании — мы ищем не узкого специалиста, а управленца и владельца направления, способного выстраивать систему.
Ваши ключевые качества и стиль управления
• Системное мышление — видите целиком операционную модель и влияние изменений на финрезультат.
• Data-driven подход — принимаете решения на основании цифр, а не интуиции.
• Проактивность и инициативность — не ждёте, пока всё сломается, а улучшаете до того, как возникнет кризис.
• Клиентоцентричность — умеете находить баланс между интересами клиента и экономикой бизнеса.
• Партнёрский стиль управления — вы не «я начальник — ты дурак», а профессиональный лидер, умеющий объяснять, договариваться и при этом держать рамки и результат.
• Высокая вовлечённость и драйв — вам нравится создавать новое, улучшать и видеть, как это отражается на бизнесе, а не просто «отбывать время» с 9 до 18.
Что мы предлагаем:
• Реальное влияние на бизнес: вы управляете P&L, участвujete в ценообразовании, формируете операционную стратегию блока аутсорсинга.
• Сильную профессиональную команду, ориентированную на результат и развитие.
• Современные инструменты управления и аналитики (Bitrix, дашборды, регулярная отчетность).
• Полную прозрачность по финансам и операционке ваших направлений.
• Чёткие KPI и существенный бонус при их достижении.
• Стабильный доход (оклад + бонус по результатам работы — ежеквартальный/ежегодный).
• Обучение и развитие: внешние и внутренние программы, база знаний с кейсами, обмен опытом с коллегами.
• Интересные задачи и возможность профессионального роста в компании-лидере рынка.
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от метро Театральная/Охотный ряд.
Адрес офиса: Охотный ряд, Площадь Революции, Театральная, Москва, улица Большая Дмитровка, 7/5с1
