Мы международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление клиентской поддержки и приглашаем в команду внимательных, ответственных специалистов на позицию специалиста мониторинга
Обязанности:
- Оперативное выявление и устранение технических и операционных проблем, связанных с оплатами на сайте (без прямого взаимодействия с клиентами).
-
Консультирование и поддержка сотрудников службы клиентской поддержки: решение возникающих вопросов, оформление запросов в платежные системы.
-
Взаимодействие с платежными системами: подача запросов, отслеживание статусов, контроль соблюдения SLA.
-
Работа с массовыми обращениями в CRM-системе: обработка, классификация, решение.
-
Ведение регулярной отчётности по выполненным задачам и инцидентам.
Требования:
-
Опыт работы в CRM-системах (желательно в условиях высокой нагрузки).
-
Опыт в клиентской или технической поддержке, либо в роли ассистента/координатора в смежных отделах.
-
Практический опыт взаимодействия с PSP/эквайерами: создание тикетов, эскалация инцидентов, контроль сроков реакции.
-
Уверенное понимание принципов онлайн-платежей: различия между банковскими картами и другими методами оплаты.
Условия:
-
Работа в графике 2/2 с 20:00 до 8:00 или в графике 2/2 с 8:00 до 20:00
- Удалённый формат работы
- Обучение и поддержка в процессе адаптации
- Стабильная оплата дважды в месяц
- Возможность профессионального роста
- Работа в международной компании с чёткими процессами
