Специалист по претензионной работе и возвратному потоку

Наш клиент - e-commerce компания, являющаяся частью крупного международного холдинга, находится в поиске Специалиста по претензионной работе и возвратному потоку.

Данная позиция предполагает ежедневное взаимодействие с логистическими партнерами и маркетплейсами, обработку возвратов и ведение претензионной деятельности с площадками.

Обязанности:

• Взаимодействие с логистическими партнёрами по статусам возвратных отправлений и урегулированию спорных ситуаций;
• Взаимодействие с возвратными складами по вопросам вывоза невостребованных отправлений и контролю движения возвратного потока;
• Подготовка и подача претензий на маркетплейсы (Ozon, Wildberries и др.) по утерянным, повреждённым или некорректно обработанным отправлениям;
• Формирование регулярных отчётов по возвратам, претензиям и выполненной работе;
• Анализ данных, работа с большими массивами информации и сводными таблицами в Excel;
• Обработка выгрузок, отчётов и аналитических данных с маркетплейсов;
• Коммуникация со складом по вопросам возвратных отправлений и решению спорных моментов.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами и в области возвратов/претензионной работы;
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, работа с массивами данных);
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление, умение работать с большим объёмом информации;
• Готовность к ежедневному взаимодействию с маркетплейсами и внешними партнёрами

Условия:

• Официальное оформление по срочному трудовому договору;
• Удаленный формат работы;
• График работы с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока.