от 150000 RUR
Санкт-Петербург
От 3 до 6 лет
Что входит в задачи:
- Руководство и ежедневное управление командой .
- Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
- Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
- Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
- Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Что мы ожидаем:
- Высокий уровень коммуникации и эмпатии, качества результативного менеджера и лояльного наставника;
- Желание обучаться и профессионально развиваться;
- Знание рынка стоматологических услуг или других смежных сфер, что будет являться преимуществом.
Что мы предлагаем:
- Реальная возможность выстроить систему лучшего сервиса;
- Поддерживающая корпоративная культура;
- График работы – 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленно;
- Мотивация по системе оклад + KPI;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Скидки на услуги клиники для сотрудников.
