О компании
ТОО «BIG 7» является одним из крупных дистрибьюторов автозапчастей и смазочных материалов для коммерческого транспорта в Казахстане и Кыргызстане. Компания работает с ведущими мировыми производителями и обеспечивает стабильные поставки и техническое сопровождение.
Роль:
Технический и аналитический специалист, отвечающий за обработку обращений клиентов, контроль условий возврата и гарантий, взаимодействие с поставщиками и минимизацию финансовых рисков компании.
Обязанности:
- Приём и регистрация рекламаций через 1С, CRM, корпоративную почту и сайт.
- Проверка документов и оснований для возврата/гарантии.
- Анализ товара и подготовка технических заключений.
- Работа с гарантийными случаями, взаимодействие с сервисными центрами.
- Подготовка претензионных материалов и переписка с поставщиками.
- Принятие решений: возврат, замена или отказ.
- Ведение отчётности и аналитики, участие в улучшении процессов.
Требования:
- Высшее или среднее специальное образование (техническое, юридическое, экономическое, логистическое).
- Опыт работы с рекламациями, гарантийными случаями или претензионной деятельностью.
- Знание законодательства РК о защите прав потребителей.
- Владение 1С, CRM, Excel; навыки деловой переписки и анализа данных.
- Знание автозапчастей и принципов их установки будет преимуществом.
- Русский язык — свободно, казахский — желательно, английский/турецкий — плюс.
Личностные качества:
Внимательность, дисциплина, ответственность, умение аргументировать решения и работать со спорными ситуациями.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РК.
- График 5/2, 09:00–18:00.
- Стабильная заработная плата.
- Обучение и возможность профессионального роста.
KPI:
Скорость и качество обработки обращений, корректность документооборота, эффективность взаимодействия с поставщиками.
