улица Труфанова 32
Ключевые задачи:
-
Операционное управление отделом;
-
Обеспечение своевременного приема, регистрации и анализа поступающих обращений;
-
Контроль своевременности предоставления ответов на обращения клиентов Банка;
-
Координация действий сотрудников подразделения по рассмотрению и разрешению претензий;
-
Оценка эффективности работы сотрудников и проведение мероприятий по оптимизации действующих процессов;
-
Участие в разработке внутренних инструкций и регламентов по обработке претензий.
Что важно для нас:
-
Опыт руководящей работы в сфере клиентского обслуживания или управления претензиями клиентов от 1 года (наличие банковского опыта работы будет преимуществом);
-
Опыт выстраивания системы мотивации и распределения задач с учетом приоритизации;
-
Знание и понимание основных федеральных законов и нормативно-правовых актов РФ, регламентирующих порядок обработки обращений в банковском секторе;
-
Высшее образование: экономический профиль или юриспруденция (желательно);
-
Умение четко и грамотно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме;
-
Навыки планирования работы отдела, расстановки приоритетов и контроля по выполнению задач;
-
Способность анализировать данные, выявлять тенденции и предлагать улучшения в процессах работы претензиями;
-
Высокая степень ответственности за результаты работы отдела и принятые решения;
-
Умение выстраивать работу в коллективе;
-
Способность обучать и развивать сотрудников;
-
Готовность работать в режиме многозадачности.
Что предлагаем:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы: 5/2;
- Конкурентный уровень дохода;
- Доплата к отпуску и больничному листу;
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения;
- Корпоративная паритетная пенсионная программа;
- Возможность добираться до места работы и обратно на служебном транспорте (у нас есть корпоративный автобус).
