з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ozon Банк — компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Мы создаём продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.
Вам предстоит:
- Развивать чат-бот B2B
- Организовать и контролировать процесс отрисовки блок-схем, тестирования и внедрения сценариев
- Координировать работу команды
- Участвовать в экспериментах и исследованиях, мониторинг и улучшение ключевых показателей сценариев: определение направления совершенствования, измерение проблем и дефектов, анализ возможностей и выработка решений, разработка система контроля качества изменений
- Обучение и развитие команды
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью развития и достижению целевых показателей сценариев
- Контролировать достижение показателей
- Проводить A/B тесты при запуске фичей
- Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чат-ботом
- Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
- Совершенствовать сценарии на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
Мы ожидаем:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
- Опыт в разработке сценариев чат-бота B2B
- Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
- Навыки постановки заданий на исследования и проведения A/B тестов
- Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
- Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
- Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
- Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
- Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса
