Менеджер клиентского пути (e-commerce)

Обязанности:

• Принимать и подтверждать заказы (CRM + WhatsApp/Telegram/телефон).
• Проверять комплектность товара на складе руками и глазами логиста, при необходимости — инициировать дозаказ.
• Апсейлить (допродажа) и кросс-селить (рекомендации) в рамках скриптов.
• Координировать сборку и отгрузку: склад → ТК → клиент.
• Держать клиента в курсе: статус, трек-номер, инструкция по товару.
• Фиксировать каждый шаг в CRM, закрывать заявку только после подтверждения клиента.
• Собирать обратную связь, инициировать повторные продажи, если клиент доволен.
• Ежедневно сверять фактические отгрузки с отчётом в системе.

Требования:

• Опыт 1+ год в e-commerce или D2C (direct-to-consumer) с ежемесячным потоком ≥ 500 заказов.
• Уверенный пользователь CRM (у нас своя система в админе магазина, добавиться битрикс/amo).
• Грамотный русский (устно/письменно), быстрая печать.
• Уверенный английский (от B2) для коммуникаций с иностранным логистом, инициативность и скорость в донесении задачи и проверки выполнения заказа.
• Умение работать в связке «клиент — склад — логистика» без подвисаний.
• Способность держать порядка 10-ти одновременных диалогов и не путаться.
  Плюс, если есть:
  — Опыт работы с 1С/МойСклад.
  — Базовые знания Excel/Google Sheets (пивот-таблицы).

Условия:

• Оклад 70–90 000 ₽ net + KPI-бонус (до 30 %).
• График 5/2, плавающие выходные (обсудим).
• Онбординг: чек-лист + наставник на 2 недели.
• Прозрачная грейд-карта: через 12 мес можно вырасти в руководителя клиентского сервиса.
• Скидка на весь ассортимент.

Как попасть в процесс
1. Отправь резюме и короткий ответ на вопрос:
«Как ты решаешь ситуацию, когда клиенту нужен товар завтра, а на складе – ноль?»
2. Жди письмо с тест-кейсом и слотом на Zoom (30 мин).
3. Итоговое решение — в течение 72 часов после интервью.

Если хочешь работать так, чтобы клиенты писали «вау», — жми «Откликнуться».