Менеджер по работе с рекламациями (претензиями и обращениями)

В компанию по продаже малогабаритной сельскохозяйственной техники требуется менеджер в службу заботы клиентов, который будет заниматься обработкой рекламаций и возражений.

Обязанности:

• Принятие гарантийных обращений от клиентов (как устных, так и письменных). Понимание работы с претензиями потребителей.
• Организация работы сервисного обслуживания и выездного гарантийного сервиса.
• Выбивать компенсацию от поставщиков за гарантийные ремонты.
• Получение отзывов от клиентов в соц.сетях за оперативное решение их проблем. Контроль и проработка негативных отзывов в соц.сетях.
• Консультация клиентов по техническим вопросам(есть специалист, который поможет в технических вопросах )
• Работа с возвратами и обменом товаров (курирование вопроса с момента получения претензии от клиента до момента возврата денег или обмена товара).
• Отчетность по выполненным задачам и обработанным обращениям директору.
• Минимизировать негатив от клиентов, чтобы не доводить спорные ситуации до судебных разбирательств.

Требования:

• Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов. Понимание специфики работы с потребителями.
• Технические знание устройства автотехники. Будет преимуществом технические знания в области работы спец. техники/сельхозтехники (тракторов до 60 л.с.).
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Интернет, гугл документы, гугл таблицы.
• Лидерские качества, умение находить общий язык с клиентом, умение сглаживать острые углы.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ.
  График работы 5/2, с 9-18 часов.
• Оборудованное рабочее место. Уютная комната для приема пищи и отдыха.
• Система премирования и мотивации (например, премия за прочитанные книги и множество других мотиваций).
• Бесплатная парковка.
• Работа в компании – лидере отрасли.
• Реальные возможности карьерного и зарплатного роста.
• Молодой, дружный коллектив.
• Корпоративные мероприятия.