Менеджер по рекламации

В производственную компанию, занимающуюся изготовлением межкомнатных дверей, в связи с расширением, приглашает в свою команду сотрудника на должность

МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМАЦИИ

Мы — стабильное производство в Чувашской Республике, которое производит и поставляет межкомнатные двери по всей России оптом и в розницу. Около 93 000 дверей в год. Наше предприятие — одно из самых динамичных в своей области.

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений клиентов по различным каналам коммуникации;
• Анализ причин возникновения проблемы и определение виновной стороны;
• Координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии;
• Разработка компенсационных предложений для клиентов;
• Коммуникация с клиентом на всех этапах рассмотрения претензии;
• Сбор и анализ данных о типах и частоте рекламаций;
• Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе полученной информации.

Требования:

• Навыки анализа документации и умение вести переговоры;
• Умение анализировать ситуации и предлагать эффективные решения;
• Ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат;
• Готовность контролировать и проверять работу.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• график работы 5/2 (8.00-17.00);
• полный социальный пакет;
• дружный коллектив.