Руководитель направления ORM

✈️ Купибилет — проект, который помогает людям комфортно путешествовать уже 14 лет. Возможно, ты хотя бы раз был(а) пользователем нашего сервиса. Сейчас мы предлагаем тебе стать частью команды и совместно сделать продукт Купибилета ещё лучше!

Мы ищем опытного руководителя направления ORM, готового встать на защиту и улучшение репутации бренда в онлайне. Тебе предстоит работать с заряженной командой и интересными задачами, используя современные инструменты и методики.

Что мы предлагаем?!

• Конкурентную заработную плату, которая отражает твой профессиональный уровень и ценность.

• Гибридный или удаленный формат работы: работай там, где тебе удобнее.

• Комфортные условия труда в нашем стильном офисе в центре Санкт-Петербурга, чтобы ты чувствовал(а) себя максимально продуктивно.

• Гибкое начало дня, позволяющее планировать свой график и управлять временем.

• Пятничные вечеринки, нестандартные тимбилдинги и корпоративы, чтобы расслабиться и от души пообщаться с коллегами.

Твои задачи!

• Управление репутацией бренда на различных площадках: мониторинг, контроль и модерация комментариев и отзывов в социальных сетях (Instagram, VK, Facebook), App Store, Google Play, картографических сервисах (Яндекс, 2ГИС, Google), сайтах-отзовиках (Irecommend, Отзовик, Trustpilot и др.), а также на форумах и в Telegram-каналах.

• Руководство командой модераторов (4 человека): постановка задач, контроль качества работы, обеспечение соблюдения стандартов и своевременного реагирования на отзывы.

• Работа со сложными публичными кейсами: проверка ситуации, разработка стратегии ответа, согласование позиции с командой.

• Актуализация матрицы реагирования: регулярное обновление стандартов ответов, добавление новых сценариев для различных типов обращений.

• Мониторинг и анализ рейтингов компании: более чем на 100 площадках.

• Контент и работа с комментариями: взаимодействие с внутренними копирайтерами и поиск новых подрядчиков при необходимости.

• Аналитика и отчетность: еженедельный трекинг негативных отзывов, ежемесячная отчетность по ключевым метрикам репутационной работы.

Что мы ожидаем?

• опыт работы в сфере управления репутацией (ORM/SERM) от 5 лет;

• опыт управления командой от 2-х лет;

• понимание принципов работы поисковых систем и алгоритмов ранжирования;

• понимание принципов модерации отзывов на отзовиках, форумах;

• опыт работы с инструментами мониторинга онлайн-репутации.