Автозаводская линия метро Могилёвская
Мы — активный e-commerce проект, занимающийся продажей бытовой техники. Репутация и доверие клиентов — ключевые элементы нашего успеха. В связи с расширением команды ищем специалиста, который будет отвечать за управление отзывами, контроль репутации бренда и качественную обратную связь с клиентами.
Обязанности:
-
Мониторинг отзывов и рейтинга: ежедневная проверка отзывов на сайте и внешних площадках, контроль рейтинга магазина и товаров.
-
Модерация и публикация контента: проверка отзывов на сайте, подготовка ответов от имени компании, размещение отзывов на сторонних ресурсах, заказ дополнительных отзывов при необходимости.
-
Анализ проблемных ситуаций: выявление негативных отзывов, сбор информации от смежных подразделений, изучение переписки и звонков для установления причин.
-
Работа с клиентами: связь с клиентами для уточнения деталей, конструктивное урегулирование ситуации, мотивация на корректировку или удаление негатива.
-
Отчетность и аналитика: ведение статистики по динамике и конверсии отзывов, выявление основных проблем, подготовка предложений по улучшению сервиса.
-
Соблюдение стандартов: работа в соответствии с корпоративными регламентами и правилами делового общения.
Требования:
-
Опыт работы с клиентскими отзывами, качеством сервиса, модерацией либо SMM — преимущество.
-
Навыки делового письма и грамотной письменной речи.
-
Аналитический склад ума, внимательность, умение структурировать информацию.
-
Эмпатия, стрессоустойчивость и умение вести конструктивный диалог.
-
Инициативность и ориентация на результат.
Мы предлагаем:
-
Работа в стабильной компании e-commerce сектора.
-
Возможность влиять на репутацию бренда и качество клиентского опыта.
-
Дружный коллектив и поддержка руководства.
-
Возможность профессионального роста внутри компании.
-
Достойная оплата труда и профессиональное развитие.
Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by: Вакансия на перспективу
