Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.
Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.
Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.
Почему открыта роль?
Мы перестраиваем коммерческий отдел. Раньше фокусировались на количестве сделок, теперь понимаем: наш продукт сложный, клиентам нужно время на активацию (30-45 дней), и главный драйвер роста — это expansion существующей базы, а не агрессивные продажи.
Ищем человека, который возглавит всё клиентское направление: от первого контакта до расширения. Не "продавца", а лидера, который построит систему и вырастит команду.
Основные задачи:
— Управлять командой из 11 человек: MDR (2), Account Executives (4), Customer Success (4), PreSales (1)
- Выстроить proactive expansion: сейчас NRR около 100%, нужно вывести на 115-120%+
— Починить конверсию inbound → сделка: сейчас она низкая, процесс требует переработки
— Построить систему метрик, отчётности и регулярного ревью по всей воронке
— Коучить и развивать людей: это основная часть работы
Что НЕ нужно делать:
— Лично закрывать все сделки (только точечное участие в сложных кейсах)
— Строить холодные продажи и outbound (у нас inbound-модель)
— Заниматься автоматизацией (есть ресурс внутри)
Обязательные требования:
— 3+ лет в Customer Success, Account Management или смежных ролях в B2B SaaS
— Опыт управления командой от 5 человек
— Работал с expansion/upsell как основной метрикой
— Понимает consultative подход: сначала ценность, потом продажа
— Умеет строить процессы и работать с метриками
— Сильный в коучинге и развитии людей
Будет плюсом:
— Опыт работы с первичными сделками (был AE или тесно работал с Sales)
— Знание продуктов для управления проектами (Jira, Asana, Monday, Notion)
— Опыт в компании с inbound/PLG моделью
Точно не подойдёт:
— Фокус на "больше звонков = больше сделок"
— Только enterprise-опыт без понимания SMB-скорости
— Нет опыта управления людьми
— Не может объяснить, как считается NRR
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Отсутствие бюрократии — все вопросы решаются быстро;
- Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании;
- Регулярный обмен опытом и изучение новых технологий;
-
Оплата корпоративного доступа к AI-инструментам;
- Гибкое начало рабочего дня между 08.00-11.00;
- Крупные интересные проекты с возможностью роста внутри компании;
- Позитивная команда профессионалов и адекватное руководство.
В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите:
1. Почему вам интересна эта роль
2. Ваш главный результат в expansion/retention за последний год (в цифрах)
3. Ссылка на LinkedIn (если есть)
