Оператор колл-центра

Обязанности:

1. информирование пациента об интересующих вопросах и создание благоприятного впечатления об ЛПУ

2. оказание справочно-консультативной помощи гражданам и

организация «обратной связи» с населением для получения информации об оказания медицинской помощи

3. запись на прием

4.выявление и анализ системных проблем в сфере отношений с пациентом в ЛПУ

5.организация системы быстрого реагирования на обращения граждан и работа с ними (управление репутацией)

6. ведение статистики

7.разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, на основании аналитических материалов

8.обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных проблем в ЛПУ