з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Задачи, которые вам предстоит выполнять:
- разработка и реализация стратегии лояльности: проведение аудита текущей программы, создание и внедрение новой стратегии развития (механики, грейды, экономическая модель, KPI)
- управление омниканальными коммуникациями: разработка и автоматизация всего клиентского пути (Customer Journey Map) с использованием email, SMS, push и мессенджеров. Планирование и запуск сегментированных рассылок и триггерных серий
- персонализация и управление данными: консолидация данных для формирования Single Customer View. Внедрение системы персональных предложений на основе поведения и истории покупок
- аналитика и оптимизация: регулярный мониторинг ключевых метрик (LTV, Retention, Churn, AOV), проведение A/B тестов и подготовка отчетов для руководства
- руководство командой и проектами: управление командой CRM-маркетологов и аналитиков, бюджетами и внешними подрядчиками
Наши ожидания:
- высшее образование (маркетинг, менеджмент, математика).
- опыт работы от 3-5 лет на руководящих позициях в CRM
- высокий уровень самоорганизации, инициативности и ответственности
- опыт кросс-командного взаимодействия
- опыт написания технических заданий
- глубокое понимание CRM-принципов, метрик и каналов коммуникации
- опыт работы с CRM-платформами (например, Mindbox, Criteo, CJMatic, Crystalloids) и системами автоматизации рассылок
- навыки работы с системами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и визуализации данных (Tableau, Power BI, DataLens)
- уверенное владение Excel (сводные таблицы, функции); знание SQL будет сильным преимуществом
- понимание основ работы 1С, ERP- и POS-систем, как источников данных
- знание основ сквозной аналитики
Условия, которые мы предлагаем:
- комфортный офис в шаговой доступности
- конкурентный доход (оклад и премии)
- «белая» компания, соблюдение ТК РФ
- ДМС, программа лояльности для сотрудников
- команда профессионалов, поддерживающая в любых вопросах
