Наш клиент - международный iGaming-продукт с сильной маркетинговой командой и яркой визуальной айдентикой. Сейчас бренд активно масштабируется и мы ищем аналитика колл-центра с опытом анализа эффективности работы контакт-центра и глубоким пониманием операционных процессов, retention и удержания клиентов.
Что предстоит делать:
-
Анализировать эффективность работы колл-центра: нагрузка, доступность, скорость ответа, среднее время обработки, FCR, конверсия, производительность операторов и линий.
-
Разрабатывать, запускать и сопровождать регулярную отчётность и дашборды для мониторинга деятельности подразделения (ежедневные/недельные/месячные отчёты).
-
Проводить аналитику удержания клиентов: повторные обращения, возвраты, жизненный цикл клиента, влияние процессов колл-центра на retention.
-
Оценивать эффективность рассылок и контактов с пользователями, давать рекомендации по частоте и содержанию.
-
Подготавливать выборки и выгрузки из CRM и смежных источников для операционных и управленческих задач.
-
Контролировать корректность данных и согласованность метрик; описывать логики расчётов, вести глоссарий показателей; готовить аналитические записки и презентации для руководства колл-центра.
-
Отслеживать удовлетворённость пользователей (в т.ч. NPS) и влияние инициатив на ключевые показатели подразделения.
Что мы ждём:
-
Опыт в аналитике данных от 2 лет, включая не менее 1 года в аналитике продаж.
-
Уверенный уровень SQL: сложные запросы, объединения, агрегирования, оптимизация.
-
Python для обработки данных, автоматизации расчётов и сборки отчётности.
-
Опыт работы с BI-системами (приоритет Tableau), проектирование и сборка дешбордов.
-
Уверенная работа с CRM-системами и выгрузками данных.
-
Прикладная статистика и интерпретация результатов: сравнение групп, сегментация, тренды, влияние факторов.
-
Навыки визуализации и дата-сторителлинга: ясная подача выводов и рекомендаций.
-
Аккуратная документация расчётов и метрик, соблюдение единых стандартов данных.
Условия:
-
Полная занятость 5/2, 100% удалённо.
-
Конкурентный фикс (по результатам собеседования).
-
Команда, которая ценит честность, скорость и ориентацию на результат.
-
Сильная, профессиональная команда, известный на рынке бренд, растущий продукт.
-
Команда без бюрократии и лишних процессов с фокусом на эффективность.
-
Возможность влиять на процессы колл-центра и предлагать свои идеи по улучшению работы компании.
Если ты умеешь превращать сырые данные колл-центра в понятные метрики и рекомендации для бизнеса - откликайся прямо сейчас. Мы ждем твое резюме!
