Интернациональная улица 36
Ключевые задачи:
-
формирование и реализация CVM-стратегии для увеличения дохода от существующей клиентской базы и повышения ее долгосрочной ценности;
-
управление жизненным циклом клиента (от подключения до завершения обслуживания) через разработку и оптимизацию клиентских путей и коммуникационных сценариев;
-
участие в развитии продуктов и тарифов с точки зрения монетизации действующей базы и повышения вовлеченности клиентов;
-
ответственность за портфель CVM‑кампаний: стимулирующих, удерживающих, cross-sell / upsell и др.;
-
планирование, запуск и оптимизация кампаний в омниканальной среде (мобильное приложение, push‑уведомления, SMS, мессенджеры, email и др.);
-
развитие и использование платформ Marketing Automation / Campaign Management: формирование требований к функционалу, участие во внедрении новых возможностей, обеспечение операционной эффективности;
-
обеспечение достижения целевых коммерческих показателей кампаний (доход, вовлеченность, конверсия и др.);
-
развитие культуры принятия решений на основе данных в CVM-направлении: совместная работа с аналитикой по сегментации, профилированию и исследованию поведения клиентов;
-
постановка задач аналитикам по созданию и развитию моделей склонности (churn propensity, отклик на предложение, прогноз выручки и др.) и контролю их применения в CVM‑кампаниях;
-
определение ключевых метрик эффективности CVM и обеспечение прозрачной отчетности по результатам (дашборды, регулярные отчеты для менеджмента);
-
руководство CVM‑командой (менеджеры кампаний, аналитики и др.): распределение ролей и задач, развитие компетенций, обратная связь и мотивация;
-
постановка целей и контроль результата работы команды, обеспечение высокого уровня вовлеченности и эффективности;
-
взаимодействие с подразделениями Маркетинга, Продукта, IT, Продаж, Аналитики, а также с внешними подрядчиками по вопросам CVM;
-
участие в кросс‑функциональных проектах по улучшению клиентского опыта, запуску новых продуктов и развитию цифровых каналов.
Мы ожидаем:
-
опыт работы в телеком‑сфере или другом подписочном / высокочастотном транзакционном бизнесе (банки, e‑commerce, digital‑сервисы) от 5–7 лет, из них от 3 лет в CVM / CRM / retention / lifecycle‑маркетинге
Практический опыт в:
построении и управлении CVM / CRM‑кампаниями;
сегментации клиентской базы, персонализации предложений;
работе с аналитикой, понимание основ data‑science‑подходов и предиктивных моделей с точки зрения бизнеса;
использовании платформ Marketing Automation / Campaign Management.
-
опыт управления командой и взаимодействия с кросс‑функциональными стейкхолдерами;
-
сильные аналитические способности, умение формулировать бизнес‑гипотезы и интерпретировать результаты;
-
развитые коммуникационные навыки, умение аргументировать решения, презентовать результаты и договариваться.
*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная)
