Оператор

Обязанности:

• Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании, прием и обработка телефонных звонков, запросов по e-mail,
• Авторизация клиента, регистрация запросов клиентов в специализированных системах подачи и учета обращений (программа Servicedesk \ESMP\ HPSM);
• Классификация обращений, расстановка приоритетов, выполнение необходимых процедур по согласованию;
• Маршрутизация запросов ответственному исполнителю;
• Управление прохождением запроса клиента от регистрации до исполнения;
• Ведение обратной связи от клиентов, уточнение информации, ресурсов и параметров, исправление нарушений
• Оказание консультативной помощи пользователям (с использованием базы знаний);
• Оформление доступа на площадки ЦОД по регламентированным процедурам;
• Контроль SLA по своевременному решению зарегистрированных запросов/обращений/инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в службах технической поддержки телеком операторов приветствуется;
• Имеется опыт поддержки клиентов;
• Ориентированность на клиента (как внешнего так и внутреннего)
• Уверенный пользователь ПК;
• Обладание грамотной устной и письменной речью, вежливость и коммуникабельность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы с системами учета обращений клиентов.

Условия:

• ​​Карьерные возможности внутри компании;
• График работы 1/3;
• Удаленный формат работы;
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Статус IT аккредитованной компании;
• Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставляем технику для работы;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и оффлайн);
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!