Оператор 1 линии технической поддержки

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ, один
из старейших ВУЗов РФ, занимает 10 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а также в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам.

Служба информационно-технологической поддержки приглашает:

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей, контроль исполнения заявок (телефонные звонки, электронная почта, портал, личные обращения и т.д.) в ServiceDesk.

Требования:

• Образование (Среднее профессиональное образование, рекомендуется дополнительное образование – программы повышения квалификации в области коммуникации с клиентами);
• Знание оборудования АРМ, ОС Windows 8, 10 (представление о linux-системах) и офисного ПО на продвинутом уровне;
• Знание основ тсp\ip протоколов, принципов организации домена, работы локальной сети, работы ip телефонии;
• Знание принципов функционирования сетевых доменных служб dns, dhcp;
• Опыт работы/понимание принцов работы в ServiceDesk/HelpDesk;
• Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями;
• Ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
• Способность анализировать проблемы и быстро находить решения, бесконфликтность, пунктуальность, профессиональная честность.

Условия:

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
• Корпоративные столовые, кафе и буфеты на территории университета;
• Возможность профессионального роста и корпоративного обучения.