Лазоревый проезд 5к1
«Семья» - сеть многопрофильных медицинских центров полного цикла c мультидисциплинарным подходом к лечению взрослых и детей по более 40 видам медицинской деятельности.
Наши центры в Москве и Московской области работают более 9 лет и уже зарекомендовали себя клиниками премиум-сегмента, которым можно доверять, войдя в топ-20 самых активно развивающихся медицинских учреждений региона на 2025 год.
В центрах "Семья", оснащенных новейшим инновационным оборудованием, работает команда высококвалифицированных специалистов и, наша главная цель - сохранение здоровья и своевременное предупреждение заболеваний всех членов семьи!
Обязанности:
-
Выстроить эффективную систему Call-центра
-
Разработка стандартов, регламентов, скриптов
-
Управление Call-центром из 30 человек (администраторы Клиник)
-
Подбор и обучение персонала для Call-центра
-
Контроль работы персонала Call-центра: прослушивание звонков, составление анализа по чек-листу на ежедневной основе
-
Разработка мотивации для персонала
-
Распределение плана нагрузки Call-центра
-
Формирование отчетности по результатам работы Call-центра
-
Выявление недостатков Call-центра и поиск решений для их устранения
-
Повышение эффективности Call-центра
-
Обеспечение и контроль безупречного качества обслуживания клиентов
-
Разработка стратегии внедрения и использования цифровых инструментов (ИИ, речевые аналитики, чат-боты) для улучшения эффективности подразделения
Требования
-
Опыт формирования Call-центра самостоятельно
-
Знание ИНФОКЛИНИКА, Битрикс24, Колтач
-
Умение управлять коллективом подразделения
-
Опрятный внешний вид
-
Грамотная письменная и устная речь
-
Умение работать в телефонных продажах
-
Уверенное пользование ПК и офисных программ
-
Аналитический склад ума приветствуется
-
Наличие высшего образования приветствуется
-
Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуск;
- ЗП: оклад + KPI;
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи;
- График: офис - 5/2, 9-18, пятница до 17;
- Локации: Метро Ботанический сад, от метро 3 минуты;
