Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1Ак1
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.
- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
- Свыше 170 000 человек в нашей команде.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);
- Отслеживать эффективность работы команды ;
- Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;
- Принимать участие в найме и формировании кадрового резерва;
- Мотивировать и удерживать персонал, создание здорового климата в коллективе;
- Участвовать в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;
- Осуществлять постановку целей, оценку результатов и компетенций сотрудников;
- Участвовать в реализации проектных задач внутри направления.
Мы предлагаем:
- Офисный формат работы (офис: мр-он Северное Чертаново, 1Ак1), график- 5/2 с 9:00-18:00;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
- ДМС и бенефиты;
- Возможность реального карьерного роста.
Мы ждем от Вас:
- Понимание процессов работы голосовой и письменной поддержки;
- Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;
- Навыки формирования и управления командой;
- Умение анализировать информацию в отчетах;
- Личное участие в проектных задачах;
- Опыт в коммуникациях со смежными и продуктовыми командами;
- Проакативная жизненная позиция.
Это отличное предложение, потому что:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Белая заработная плата;
- Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
- Реальное развитие и личностный рост;
- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения;
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).
