Head of Support / Руководитель службы поддержки (iGaming, мультиязычная команда)
Формат: удалённо
Индустрия: iGaming / high-risk
Основные задачи
-
Формирование отдела поддержки с нуля: найм, проведение собеседований, онбординг сотрудников.
-
Управление мультиязычной командой саппортов (10+ человек), распределение нагрузки, планирование смен.
-
Построение и внедрение системы KPI, формирование нематериальной мотивации и системы оценки эффективности.
-
Взаимодействие с командами продукта, маркетинга и ретеншена для улучшения качества пользовательского опыта и конверсий.
-
Повышение эффективности ключевых метрик: скорость реагирования, уровень удовлетворенности пользователей (CSAT), качество обработки запросов, соблюдение SLA.
-
Разработка регламентов, стандартов общения, автоматизация процессов.
-
Создание и поддержка внутренней базы знаний для команды поддержки.
Требования
-
Обязательный опыт работы в iGaming / online casino / betting или других high-risk индустриях.
-
Опыт запуска или масштабирования отдела поддержки с нуля.
-
Опыт управления мультиязычной командой 10+ человек.
-
Понимание инструментов поддержки: тикет-системы, чат-платформы, макросы, автоматизация.
-
Английский — C1+ (общение с глобальной командой и международными пользователями).
-
Сильные лидерские навыки, умение выстраивать процессы и управлять качеством сервиса.
Мы предлагаем
-
Возможность построить службу поддержки «под себя» и влиять на операционную модель проекта.
-
Работа в международной команде, быстрые решения, отсутствие бюрократии.
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально).
-
Удалённый формат, гибкий график.
Как откликнуться
Отправьте резюме и краткое описание вашего опыта в iGaming / high-risk.
