Новая Басманная улица 12с2
Премиальная клиника психиатрии Viel ищет оператора колл-центра/консультанта — человека, который будет первым голосом клиники и поможет пациентам и их близким сориентироваться в сложной ситуации: выслушать, задать правильные вопросы, спокойно объяснить варианты и аккуратно довести до записи/следующего шага.
Viel — лидер рынка и бренд, который отличается миссией, сильной сплочённой командой и амбициями реально влиять на ментальное здоровье людей в стране.
Рассматриваем кандидата с опытом в медицинской сфере. Опыт работы в психиатрии или наркологии будет большим плюсом. Если вы хотите работать в месте, где забота о пациенте и его близких стоит на первом месте — вам к нам.
Обязанности
- Приём входящих звонков от пациентов и их родственников
- Грамотная первичная консультация (без «продаж любой ценой»)
- Выявление запроса, аккуратная навигация по услугам клиники
- Запись на консультации, координация обращений
- Ведение информации в CRM
- Работа в режиме высокой эмоциональной нагрузки — спокойно, уверенно, по делу
- Быть проводником в клинику. Не «продавцом», а человеком, который помогает разобраться и принять решение. С заботой, уверенностью и оптимизмом.
Требования:
- Опыт работы оператором колл-центра от 1 года в медицинской сфере
- Искренняя эмпатия: вы умеете слышать человека, а не “отрабатывать звонок”
- Понимание специфики обращений: часто звонят в тревоге, растерянности, отчаянии— вы умеете это выдерживать и вести разговор
- Чёткая, спокойная речь, уверенность
- Ответственность, стрессоустойчивость, зрелая позиция
- Опыт работы в CRM будет плюсом
Условия:
- Работа со смыслом в бренде, являющимся лидером рынка психиатрии
- Выстроенный поток входящих клиентов, без необходимости поиска и «холодных» продаж
- Оклад 110000 + KPI после испытательного срока
- Специальная цена для вас и ваших близких на все услуги клиники, включая массаж, консультации с психологом
- Уютный офис в центре Москвы
Важно: Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.
В сопроводительном письме коротко напишите:
- Где и с какими обращениями вы работали,
- Если у вас не было опыта именно в психиатрии/наркологии — как вы понимаете ключевые особенности работы с такими обращениями (пациенты и родственники в кризисе), и что для вас в этом будет самым важным?
- Почему вам подходит именно эта работа,
- Как вы обычно справляетесь со сложными, эмоциональными звонками.
