Сервис-менеджер (ЦОД)

Наш заказчик - один из лидеров в области проектирования и строительства дата-центров в России.

Обязанности:

• Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию;
• Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу;
• Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций;
• Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;
• Определение объёма и сроков проведения работ;
• Организация закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект;
• Сопровождение и контроль работ на всех этапах;
• Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика;
• Составление сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.);
• Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ;
• Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат;
• Отчетность перед руководителем;
• Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания;
• Достижение ключевых целей по бюджету;
• Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование;
• Опыт работы в сервисных подразделениях (ИНЖЕНЕРНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ) от 3 лет. Опыт работы менеджером хотя бы в одном направлении (холодоснабжение, ДГУ, ИБП, система пожаротушения и т.д.). ;
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление на работу согласно ТК РФ;
• ДМС после полугода работы в компании;
• График работы 5/2 с 9 до 18 (сб, вс – выходной );
• Место работы – г. Москва, м. Белорусская/Савеловская, Бутырский вал, 68/70, стр. 1, БЦ «Бейкер Плаза»
• Заработная плата – полностью белая- по итогам собеседования + премии, также возможность прохождения обучений за счет компании