Глэмпинг «Зелёная Тропа» — well-being пространство у берегов Оки, премированный проект с высокой оценкой гостей.
Мы строим сервис осознанно: через стандарты, детали и искреннее гостеприимство.
И сейчас мы ищем Руководителя СПиР, который разделяет этот подход.
Ваша роль
Это позиция для человека, который понимает сервис как систему, а не набор действий.
Вы — тот, кто:
-
не проходит мимо желтой воды в вазе и расфокусированного декора;
-
знает, что высокий сервис начинается с чётких стандартов и ежедневного контроля;
-
умеет быть требовательным к процессам и бережным к людям;
-
видит картину целиком: гостя, команду, территорию, атмосферу.
Что вы будете делать
-
Управлять службой приёма и размещения и хаускипингом (процессы, люди, качество).
-
Разрабатывать, внедрять и строго контролировать стандарты сервиса.
-
Обучать команду: онбординг, сервисное мышление, скрипты, работа с ожиданиями гостей.
-
Обеспечивать стабильное качество сервиса на всех этапах пути гостя.
-
Контролировать атмосферу: чистота, уют, декор, состояние территории и номеров.
-
Работать с гостями лично — в том числе в неформальном формате (костёр, прогулки, активности).
-
Профессионально решать конфликтные ситуации, повышая лояльность гостей.
-
Внедрять апсейлы и развивать дополнительные сервисы.
-
Взаимодействовать с бронированием, маркетингом и event-командой.
-
Постоянно улучшать сервис и инфраструктуру глэмпинга.
Вы нам подходите, если
-
У вас есть опыт Руководителя СПиР или управляющего отелем от 2 лет.
-
Вы глубоко понимаете стандарты сервиса и умеете с ними работать на практике.
-
Умеете обучать, развивать и вовлекать команду, а не просто контролировать.
-
Видите детали и понимаете, как из них складывается впечатление гостя.
-
Берёте ответственность и доводите «не работает» до «работает идеально».
-
Самостоятельны, инициативны и ориентированы на результат.
Будет плюсом: опыт работы в эко-отеле или глэмпинге.
Условия
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Работа с проживанием на территории глэмпинга.
-
Бесплатное питание.
-
Компенсация проезда из Москвы и обратно.
-
Работа в живом, красивом и развивающемся проекте, где сервис — ключевая ценность.
Плюсы для вас
-
Онлайн-консультации с нутрициологами и психологами.
-
Доступ к онлайн-йоге и фитнесу.
-
Внутренняя система бонусов и геймификация.
-
Сертификаты на отдых в дружественных отелях.
-
Скидки на продукцию партнёров.
-
Бесплатная баня с видом на лес.
-
Подарки на праздники и годовщины.
-
Участие во всех фестивалях, мероприятиях и культурных событиях «Зелёной Тропы».
Хочется не просто управлять, а создавать сервис, которым гордишься?
Откликайтесь на вакансию —
мы ищем человека, который разделяет нашу философию сервиса и готов делать его по-настоящему высоким 🌿
