от 60000 до 75200 RUR
Екатеринбург
не требуется
Цель позиции:
Организация эффективного первичного взаимодействия с клиентами и управление потоком входящих обращений для обеспечения качественного сервиса.
Ключевые обязанности:
Вы - чат поддержки, задача - ответы клиентам насчёт услуг и товаров компании (товары для дома, мебель)
· Полноценная обработка входящих обращений через все каналы коммуникации (телефония, электронная почта, онлайн-чаты).
· Первичный анализ и классификация запросов, консультация по стандартным вопросам по товарам .
· Компетентное распределение обращений между профильными подразделениями компании с учетом их компетенций и загрузки.
· Мониторинг статусов по запросам и предоставление клиентам актуальной информации.
· Участие в подготовке отчетности по входящей нагрузке и качеству обработки.
Квалификационные требования:
· Опыт в клиентском сервисе приветствуется
· Высокие стандарты коммуникативной культуры, развитые навыки деловой переписки.
· Способность работать с большим объемом входящей информации, системный подход к задачам.
Условия работы:
· Полный рабочий день в современной компании, либо на совмещение. Можно ГИБРИДНЫЙ формат
· Конкурентный доход: фиксированный оклад от 60 000 ₽ плюс ежеквартальные бонусы по результатам работы.
· Стандартизированный процесс адаптации под руководством опытного наставника.
· Четкие карьерные перспективы в рамках развития сервисного направления.
· Социальный пакет, соответствующий рыночным стандартам.
Процесс отбора:
Резюме принимаются на электронную почту указанную в контактах!!!
В теме письма укажите «Координатор запросов» и укажите контакт, где вам удобно общаться.
Подходящим кандидатам будет направлено тестовое задание с последующим собеседованием.
