Руководитель направления обучения и развития персонала

Обязанности:

Обучение и развитие персонала – клиентских менеджеров (привлечение и сопровождение клиентов) – продукты/услуги предоставляемые банком, обучение продажам, адаптация новых сотрудников:

- Разработка обучающих материалов и проведение обучающих мероприятий различных форматов: создание программ по продуктам/ услугам банка и профессиональным навыкам, включая обучающие курсы, тесты, материалы для онлайн и очных обучений,

- Предложение/внедрение и реализация образовательных инициатив

- Обеспечение необходимого уровня знаний, умений и навыков у клиентских менеджеров, включая темы, связанные с привлечением клиентов/продажами/отработкой возражений/выстраивание верного позиционирования качества услуг/сервисов/тарифов для продаж;

- Организация, подготовка и проведение вебинаров/тестирования/очного обучения

- Проведение предварительного анализа и выявление потребностей в обучении сотрудников

- Создание и адаптация контента для дистанционного обучения: интерактивные курсы, запись видеоуроков,

- Проведение обучающих мероприятий: тренинги по soft skills, продуктам компании и карьерному планированию

- Создание обучающих модулей и чек-листов

- Обучение на рабочем месте (продажи/работа с возражениями);

- Проведение регулярных продуктовых и навыковых аттестаций;

- Подготовка отчетов о результатах работы и обратной связи от участников тренингов

- Анализ эффективности программ обучения (сбор обратной связи, метрики вовлеченности, доработка материалов на основе результатов).

- Посттренинговое сопровождение холодных звонков реальным клиентам и очных встреч (по итогам записи/прослушиваний)

- Формирование индивидуальных планов развития сотрудников;

- Обучение и развитие кадрового резерва: проведение интервью по компетенциям, развивающих тренингов, практикумов;

Разработка и проведение тренингов и воркшопов по развитию профессиональных и личностных компетенций сотрудников (soft-skills);

- Внедрение системы наставничества для адаптации новых сотрудников

- Планирование и реализация мероприятий, направленных на поддержание

мотивированности персонала.

Требования:

• Высшее образование;
• Наличие дополнительного образования в области проведения тренингов будет являться преимуществом;
• Грамотная речь;
• Желание и умение работать в режиме многозадачности;
• Нацеленность на результат, активная жизненная позиция, гибкость мышления;
• Уверенный пользователь ПК;

Условия:

• График работы (часы, дни) с 9:00 до 18:00, 5/2

• Удобный офис ;
• Шаговая доступность от метро;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы.