Руководитель по развитию сервисного офиса

Присоединяйся к нашей команде и создавай будущее!

Мы занимаемся цифровизацией крупных промышленных предприятий, проектами в сфере цифрового производства, реализацией инжиниринговых и ИТ-проектов, бизнес-консалтингом, разработкой прикладного и инновационного программного обеспечения, развитием решений и внедрением технологий для “умного города”.

Команда PROF-IT в поисках Руководителя сервисного офиса:

Чем предстоит заниматься:

1. Стратегия и продукт: развитие сервиса как отдельной продуктовой линейки

• Формирование/развитие каталога услуг, пакетов и SLA;
• Сегментация клиентов и сценариев обслуживания;
• Внедрение единых стандартов качества и отчетности.

2. Коммерция и продажи: рост выручки от сервиса, в т.ч. вне проектного контура

• Организация совместно с маркетингом и отделом продаж устойчивого потока заявок на сервис;
• Подготовка продуктовых материалов для продаж (презентации, расчеты, ответы на возражения);
• Участие в пресейле: оценка выполнимости, рисков, согласование условий;
• Работа по удержанию, перекрестным продажам и расширению услуг у текущих клиентов.

3. Производство и операционная модель: построение эффективного цикла оказания услуг

• Организация управляемого процесса передачи завершенных проектов в сопровождение (стандарты, критерии, документы);
• Внедрение принципов управления, основанных на данных: прозрачность трудозатрат, управление загрузкой, анализ повторных обращений;
• Обеспечение рентабельности и выполнимости договоров;
• Развитие команды.

Мы ожидаем от кандидата:

• Руководство сервисной функцией в ИТ-интеграторе, аутсорсинге или эксплуатации не менее 3-5 лет;
• Опыт перестройки действующей сервисной структуры: процессы, роли, дисциплина исполнения, снижение «пожаров»;
• Управление экономикой сервисных договоров: расчет трудозатрат, рентабельность, работа с «проблемными» контрактами, планирование загрузки;
• Понимание специфики сопровождения систем на платформе 1С и инфраструктуры (сети, серверы, виртуализация, промышленный контур) на уровне управления услугой, рисками и командой;
• Сильные переговорные навыки: работа с ожиданиями клиентов, пересогласование условий, защита границ ответственности;
• Уверенное использование систем 1С (1С:ERP, 1С:ДО, 1С:ITIL).

Условия:

• Мы предлагаем работу в крупной, надежной, прогрессивной и аккредитованной IT-компании;
• Вас ждёт участие в крупных, интересных проектах;
• Полностью белая фиксированная заработная плата, годовой бонус при выполнении показателей, официальное трудоустройство;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, комфортная дружеская атмосфера;
• Мы предлагаем конкурентную заработную плату, учитывая ваши пожелания и опыт;
• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией спустя 6 месяцев работы в компании;
• Мы ценим результативность людей, и в нашей компании нет строгого дресс-кода;
• Вас ждёт современный и комфортный офис: удобные переговорные комнаты, места для уединенной работы.