улица Восстания 1
Администратор копировального центра / Менеджер по работе с клиентами
Мы ищем того, кто создает первое и самое важное впечатление о нашей компании. Если вы считаете, что отличный сервис начинается с искренней улыбки и желания помочь — вы наш человек!
Наша цель — чтобы каждый клиент уходил от нас с чувством, что его вопрос решили быстро, качественно и с вниманием. И именно вы будете задавать этот тон.
Обязанности:
-
Встречать клиентов тепло и профессионально, создавая атмосферу готовности помочь.
-
Слушать и слышать запрос, чтобы точно понять, какую именно помощь нужно оказать.
-
Грамотно и быстро направлять клиентов к нужному специалисту, используя электронную очередь, чтобы минимизировать их время ожидания.
-
Складировать и выдавать готовые заказы.
-
Организовывать доставку оперативно и ответственно.
-
Быть надежным источником информации для клиентов по любым вопросам: от сроков до нюансов заказа.
-
Выставлять счета, принимать грузы и обеспечивать порядок на своей территории.
Требования:
- Природная доброжелательность и обаяние. Улыбка искренняя, а настроение — позитивное.
-
Эмпатичность и терпеливость. Умение поставить себя на место клиента, даже если тот спешит или чем-то озабочен.
-
Коммуникабельность. Легко находить общий язык с разными людьми, говорить четко и грамотно.
-
Проактивность. Не ждать вопросов, а предугадывать потребности и предлагать решения ("Хотите, я сразу вызову курьера, как только заказ будет готов?").
-
Ответственность и внимательность к деталям. Помнить о нюансах, чтобы клиенту не пришлось повторять дважды.
-
Стрессоустойчивость и оптимизм. Сохранять спокойствие и вежливость в час пик, превращая суету в четкий план действий.
Условия:
-
Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату (оклад + бонусы за качество сервиса).
-
Место, где ценят вашу человечность и умение общаться.
-
Стабильный график 5/2 в современном центре.
-
Обучение технологическим процессам (научим всем программам).
-
Возможность расти в сервисе и управлении.
