Руководитель направления технической поддержки

Основные задачи:

• Организация работы группы сервисно-технологической поддержки: планирование работы, постановка задач, контроль выполнения работ, оценка результатов работы, мотивация сотрудников;
• Организация проведения технических работ по подключению, переключению / отключению абонентов;
• Выполнение показателей технического, клиентского сервиса и планов продаж;
• Анализ отчетности и обеспечение соблюдения SLA по качеству и срокам технического обслуживания, подключению услуг, а также показателям клиентского сервиса NPS/CSI;
• Анализ причин несоответствий, разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий;
• Обеспечение поддержки учета и сохранности материальных ценностей;
• Организация решения технических проблем, проведения планово-профилактических и ремонтно-настроечных работ на элементах сети:
  -Оборудование на абонентских линиях от телефонной распределительной коробки /настенной распределительной коробки (КРН) до абонента;
  -Оборудование FTTx абонентского уровня доступа (включая активное внутридомовое (подъезд/площадка) до абонентского уровня доступа городской телефонной сети;
  -Оборудование PON (Пассивная оптическая инфраструктура) абонентского уровня доступа ГТС;
  -Оборудование абонентского радиодоступа включая технологии DECT, WiMAX, Wi-Fi, и т.д.);
  -Оборудование xDSL, традиционной телефонии.

Требования:

• Высшее, среднее профессиональное образование;

• Опыт руководящей и практической работы в сфере телекоммуникаций в направлении оказания техподдержки и подключения абонентов от 1 года.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход 130 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
• Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха;
• Рассмотрим кандидатов с переездом;
• Релокация оплачивается.