Медицинский регистратор контактно-информационного центра

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков — оперативное и вежливое принятие звонков, предоставление информации по запросам пациентов.
• Консультирование — информирование пациентов о порядке оказания медицинских услуг, расписании работы врачей, подготовке к исследованиям, стоимости услуг и других вопросах, входящих в компетенцию контакт-центра.
• Запись на приём — осуществление записи пациентов на приём к врачам и на диагностические процедуры с использованием специализированных программ.
• Обработка запросов — перенаправление звонков и запросов соответствующим специалистам или подразделениям медицинской организации.
• Работа с информацией — внесение и обновление данных в информационные системы, ведение баз данных пациентов.
• Разрешение конфликтных ситуаций — корректное и эффективное разрешение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих при взаимодействии с пациентами, в рамках своей компетенции.
• Соблюдение конфиденциальности — строгое соблюдение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных пациентов.
• Ведение отчётности — подготовка установленной отчётности о проделанной работе.
• Профессиональное развитие — постоянное совершенствование своих знаний и навыков, в том числе изучение новых услуг и изменений в законодательстве.

Навыки:

• Коммуникативные — быть чётким, понятным и вежливым.
• Навыки решения проблем — оперативно анализировать ситуацию и предлагать решения.
• Навыки работы в команде
• Технические — умение работать с программным обеспечением для обработки звонков и записи в МИС
• Самообучаемость

Условия

• Комфортный офис
• Дружный коллектив
• Возможность стать частью профессиональной команды крупного медицинского учреждения, возглавить проект, участок
• Официальная белая заработная плата
• Обучение на рабочем месте