S2B Group (s2b-group.net) — эксперт на рынке SAAS-решений для транспортной логистики.
Если ты имеешь активную жизненную позицию, целеустремлён, тебе нравится помогать другим, предлагаем рассмотреть нашу вакансию и присоединиться к нам в команду.
Что нужно будет делать:
- Оказывать помощь, консультировать пользователей/клиентов по работе с системами через чат, почту, телефонию, мессенджеры;
- Принимать и закрывать обращения, определять и устранять причины сложностей в работе с системами;
- Регистрация обращений в системе Helpdesk;
- Консультирование клиентов и помощь с продуктами компании;
- Диагностика и решение простых технических проблем;
- Эскалация сложных инцидентов на следующие уровни технической поддержки.
- Написание технических заданий на основании обращений для передачи в другие отделы.
Требования:
- Уверенное владение операционными системами Windows;
- Базовые знания IT-сервисов (почта, браузеры, CRM, Helpdesk-системы);
- Умение читать и понимать техническую документацию;
- Опыт изучения языков программирования - будет преимуществом.
- Опыт работы в поддержке IT продуктов будет плюсом
Личные качества:
Ответственность и дисциплина (ведение отчетности, контроль статусов задач);
Высокий уровень коммуникации(общение с клиентами и коллегами);
Стрессоустойчивость;
Грамотная устная и письменная речь (опыт деловой переписки - преимущество);
Внимательность к деталям, последовательность действий;
Коммуникабельность, умение работать в команде;
Навыки тайм-менеджмент и самоорганизации (опыт удаленной работы - будет преимуществом).
Что готовы предложить:
- Стабильную, конкурентную заработною плату;
- Удаленный формат занятости;
- Команда, нацеленная на результат;
- График с 9:00 до 18:00 (МСК), 8 рабочих часов + 1 час на перерыв.
- Перерыв в течение дня (не ранее, чем через 2 часа после начала смены и не позднее, чем за 2 часа до ее окончания).
- По договоренности возможен сдвиг графика:
- на 1 час раньше (8:00 - 17:00)
- на 2 часа позже (11:00 - 20:00)
Уважаемые кандидаты, мы ценим Ваше время, уделенное изучению нашей вакансии, и рады, что Вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя.
При положительном рассмотрении Вашего резюме мы свяжемся с Вами. В ином случае Ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей Вашим компетенциям и ожиданиям.
Желаем Вам успехов!
