Старший администратор медицинского центра

Обязанности:

Основная задача: обеспечить высокий уровень сервиса для пациентов медицинского центра, начиная с их первого звонка.

-контроль уровня предоставляемого сервиса и качества работы сотрудников;

- организация рабочего процесса на ресепшен: распределение задач между администраторами;

- мониторинг рабочей ситуации на ресепшен на протяжении рабочего дня (быть в курсе всего происходящего);

-развитие, обучение администраторов клиники;

-разработка новых стандартов обслуживания;

- урегулирование нестандартных или конфликтных ситуаций;

- встреча пациентов;

- презентация центра пациентам и консультация по предоставляемым услугам;

- взаимодействие с врачами и администрацией медицинского центра;

- контроль кассовой дисциплины;

-генерация скриптов и сервисного пути клиента до, в процессе и после лечения;

-работа с отзывами;

-привлечение пациентов.

Требования:

• высокие организационные навыки, умение расставлять приоритеты, организовывать не только свою работу, но и работу других;

• хорошая переключаемость внимания, умение видеть ситуацию в целом;

• высокий уровень коммуникабельности, клиентоориентированности и стрессоустойчивости, желание общаться с людьми;

• аналогичный опыт работы;

• опыт руководства коллективом;

• умение принимать решения и брать на себя за них ответственность.

Условия:

• оформление по ТК РФ;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• график работы: 2/2 (или плавающий)