Менеджер клиентского сервиса (логистика)

Место работы: Красногорск, Ильинское шоссе 1А

VORONOI Logistics - международная логистическая компания, специализирующаяся на организации легальной доставки грузов из Китая в Россию. Основной фокус компании - сборные грузы (LCL) для малого и среднего бизнеса, а также сопровождение поставок «под ключ».

Кого мы ищем

Мы ищем менеджера клиентского сервиса, который берет клиента на этапе подтвержденной заявки на перевозку и сопровождает его до завершения доставки груза.

Роль полностью операционная. Основная задача - контроль процесса, документов и коммуникаций.

Как устроен процесс

• Клиент передается вам с подтвержденной заявкой на перевозку

• С этого момента вы являетесь ответственным лицом за сопровождение перевозки до ее завершения

Задачи

• Сопровождение заявки на международную перевозку груза

• Постановка задачи агенту в Китае, передача контактов поставщика

• Контроль этапов перевозки: забор груза, консолидация, отправка, транзит, прибытие

• Взаимодействие с таможенными представителями и декларантами

• Сбор, проверка и передача документов (инвойсы, упаковочные листы, ДТ и сопроводительные документы)

• Информирование клиента о статусе перевозки на всех этапах

• Уведомление клиента о необходимости пополнения ЕЛС для таможенных платежей

• Контроль сроков и координация контрагентов и перевозчиков

• Фиксация статусов и действий в рабочих системах и мессенджерах

Что важно

• Опыт в логистике, ВЭД или клиентском сервисе транспортной компании

• Понимание процессов международной перевозки и таможенного оформления

• Умение вести несколько перевозок параллельно без потери контроля

• Аккуратность в работе с документами и сроками

• Спокойная, деловая коммуникация с клиентами и партнерами

• Умение доводить процессы до результата

Будет плюсом

• Опыт работы с Китаем

• Понимание агентской модели

• Опыт взаимодействия с таможенными брокерами

• Опыт работы с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)

Что мы предлагаем

• Работа в операционном блоке международной логистической компании

• Четко выстроенный процесс и разделение ролей

• Прозрачные условия и понятные задачи

• Официальное оформление

• Возможность роста в старшего менеджера клиентского сервиса или руководителя направления

Коротко

Это роль для человека, который умеет держать процесс под контролем, работать с документами и быть точкой ответственности за перевозку.

Если вам близка операционная логистика и сопровождение клиентов - эта позиция подойдет.