улица Володарского 94А
Диспетчер службы поддержки
IntellectDialog — платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резидент Сколково и Astana Hub. Ищем человека на долгосрочное сотрудничество.
Суть работы:
Вы — связующее звено между клиентами и техническими специалистами. Следите за групповыми чатами, принимаете входящие звонки, фиксируете каждое обращение, распределяете задачи, контролируете сроки. Ничего не должно потеряться и зависнуть.
Ежедневно:
- Мониторинг клиентских чатов в Telegram
- Приём входящих звонков и подключение нужных специалистов
- Регистрация заявок в системе (чат-центр + Битрикс24)
- Назначение задач на специалистов
- Контроль статусов и сроков выполнения
- Эскалация просроченных обращений
Объём: 50–100 обращений в день. Работа требует постоянной концентрации — это не «между делом».
Кого ищем:
Человека, для которого «ничего не забыть и не упустить» — не усилие, а естественный способ работать. Если вас раздражает хаос и незакрытые задачи — вам сюда.
- Внимательность и системность важнее скорости печати
- Спокойное отношение к людям и их вопросам — клиенты бывают разные, важно сохранять профессионализм и не принимать чужие эмоции на свой счёт
- Опыт в поддержке, колл-центре, работе с заявками или документооборотом — в плюс
- Готовность работать в постоянном потоке задач
Не подойдёт, если вам скучно от однотипных задач, хочется «творческой» работы, или если чужие вопросы и просьбы вызывают раздражение.
Условия:
- Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график
- 30 000 ₽ на период стажировки, после — 35 000 ₽ на руки
- Премия до 10 000 ₽/мес за скорость, количество обработанных обращений и отсутствие пропусков
- Первые две недели — обучение: покажем систему, познакомим с командой и клиентами
- Прямое подчинение операционному директору
В сопроводительном письме напишите слово «контроль» и одним предложением — чем вас привлекла эта работа.
