Привет, наш будущий коллега!
Сейчас для наших партнеров мы находимся в поиске талантливого TL платежных операций, который будет отвечать за построение процессов, соблюдение SLA, управление командой и оперативное решение проблем, связанных с транзакциями.
Ключевые задачи и обязанности:
· Управление и развитие команды:
· Руководство, наставничество и масштабирование команды платежных специалистов поддержки (Payment Support Specialists).
· Разработка программ обучения, формирование базы знаний
· Управление всеми входящими обращениями по платежным вопросам с соблюдением целевых показателей SLA (скорость ответа, решение).
· Глубокий анализ причин инцидентов, координация с инженерными и продуктовыми командами для устранения коренных проблем.
· Разработка и оптимизация процессов эскалации сложных кейсов в рамках payment
· Ежедневный мониторинг и анализ ключевых метрик службы поддержки
· Подготовка регулярных отчетов для руководства о тенденциях, проблемных зонах и эффективности работы.
· Взаимодействие и коммуникация:
· Тесная кросс-функциональная работа с командами: Payment Operations, Risk.
Наши ожидания — вы наш идеальный кандидат, если у вас есть:
· Опыт на регионах Азия и СНГ
· Опыт управления командой поддержки (от 3-х лет) в финтехе, банковской сфере, платежных системах, e-commerce или высоконагруженных IT-продуктах.
· Глубокое понимание платежных экосистем: процессинг, карточные платежи, альтернативные методы оплаты.
· Опыт работы с системами: тикетинг (jira Service Management), аналитика (Tableau, SQL — будет большим плюсом), CRM.
· Сильные аналитические навыки, умение работать с данными для принятия решений.
· Лидерские качества, способность мотивировать команду в динамичной среде.
· Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и нацеленность на результат.
· Отличные коммуникативные навыки и продвинутый английский язык (уровень B2+ для работы с международными партнерами и документацией).
В сопроводительном письме напишите в какой вертикали и с какими ГЕО имеете опыт!
