от 100000 до 130000 RUR
Сергиев Посад (Московская область)
От 1 года до 3 лет
Вдохновляй команду и управляй переменами!
Мы ищем Руководителя call-центра, который не просто управляет процессами, а создает атмосферу, где каждый оператор чувствует себя частью большого дела.
Твои задачи:
- Организация и координация работы call-центра: от распределения задач до контроля выполнения планов.
- Контроль качества обработки обращений клиентов, внедрение стандартов сервиса.
- Управление командой операторов: мотивация, обучение, развитие.
- Анализ показателей работы, подготовка отчетности, выявление зон роста.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения комплексных задач.
- Работа с CRM и современными IT-инструментами для оптимизации процессов.
- Постоянное развитие и совершенствование работы контакт-центра.
Что важно для успеха:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
- Умение работать с большим потоком звонков и обращений.
- Навыки организации эффективной работы команды.
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
- Знание CRM-систем и современных IT-инструментов.
- Ответственность, умение соблюдать сроки и держать фокус на качестве.
Условия и преимущества:
- График 5/2 (сб/вскр выходные дни).
- Работа в офисе лидера рынка — компании ЭКООКНА -Сергиево-Посадский р-н, пос. Бужаниново, ул. Полевая, 35.
- Перспективы для профессионального и карьерного роста.
- Возможность влиять на развитие подразделения, вносить предложения по улучшению рабочих процессов и внедрению новых технологий.
- Корпоративный университет и поддержка наставников.
О компании ЭКООКНА — федеральный лидер рынка с 23-летней историей успеха. Мы создаем уникальные оконные и фасадные решения, объединяя более 2000 профессионалов по всей стране. У нас ценят инициативу, поддерживают развитие и всегда рады новым идеям. Присоединяйся — вместе мы сделаем больше!